« Mes clients ne laisseront jamais d’avis » : ils attendent qu’on leur demande
Si vos clients ne laissent pas d’avis, ce n’est généralement pas par manque de satisfaction. C’est qu’on ne le leur a pas demandé, ou pas au bon moment, ou que ça leur semblait compliqué. Trois obstacles faciles à lever.
L’essentiel en 30 secondes
- Un client satisfait aide volontiers, si on le lui demande.
- Le bon moment : juste après une émotion positive.
- Un lien direct rend l’avis faisable en 1 minute.
Les 3 obstacles
Obstacle 1
On n’a pas demandé
- Peur de déranger
- Oubli dans le rush
Obstacle 2
Mauvais moment
- Trop tard
- Le client est passé à autre chose
Obstacle 3
Trop compliqué
- Pas de lien direct
- Ne sait pas où cliquer
Le message qui fonctionne
Court, personnel, avec le lien direct. Par exemple : « Bonjour Marie, encore bravo pour la signature ! Si vous avez apprécié notre accompagnement, un petit mot sur Google m’aiderait beaucoup : [lien]. Merci ! »
Les moments clés
- Juste après l’acceptation d’une offre.
- Le jour de la signature chez le notaire.
- À la remise des clés.
- Après une estimation particulièrement appréciée.
Bonus
- Mettez un QR code vers votre fiche sur votre carte de visite.
- Remerciez chaque avis en citant un détail du projet.
Par où commencer
- Récupérez le lien direct « Demander des avis » de votre fiche.
- Préparez votre message type dans votre téléphone.
- Envoyez-le à votre prochain client, le jour même de la signature.
À lire aussi : Les clients que vous oubliez · Avis Google : la preuve sociale qui rassure · le guide Google Maps complet.
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